Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) ने स्पैम और अनचाही commercial calls को रोकने के लिए सख्त नियम लागू किए हैं। 18 सितंबर 2026 से AI-driven detection, automated calls (A2P/robocalls) के लिए स्पष्ट नियम और एक नया consumer appeal mechanism प्रभाव में आ गया है।
TRAI के नए Anti-Spam Framework (September 2026) में क्या नया है?
TRAI के Telecom Commercial Communications Customer Preference (Third Amendment) Regulations, 2026 ने Unsolicited Commercial Communications (UCC) के खिलाफ नियमों को और सख्त कर दिया है। इसके साथ ही यह भी ध्यान रखा गया है कि असली business और government calls गलती से ब्लॉक न हों।
1) AI/ML-Based Spam Detection अब अनिवार्य
- AI का इस्तेमाल अनिवार्य: टेलीकॉम कंपनियों को स्पैम नंबर्स की पहचान करने के लिए AI का उपयोग करना होगा और यह जानकारी दूसरी कंपनियों के साथ भी शेयर करनी होगी।
- अगर 10 दिन के अंदर किसी एक सेंडर के 5 या उससे ज़्यादा नंबर स्पैम पकड़े जाते हैं, तो उनका दोबारा KYC किया जा सकता है, कॉलिंग सर्विस रोकी जा सकती है या कनेक्शन हमेशा के लिए बंद किया जा सकता है।
- बिज़नेस के लिए तय की गई खास नंबर सीरीज (जैसे 140xx, 1600xx) को स्पैम मार्क नहीं किया जाएगा, ताकि सही कॉल्स पर कोई असर न पड़े।
2) Automated Calls (A2P, Robocalls) के लिए स्पष्ट नियम
- TRAI ने Application-to-Person (A2P) calls की स्पष्ट परिभाषा तय की है। इसमें वे कॉल्स शामिल हैं जो किसी इंसान द्वारा डायल किए बिना किसी application, software system या automated platform द्वारा की जाती हैं। इसके अंतर्गत autodialled calls, robocalls, pre-recorded messages और artificial या recorded voices का उपयोग करने वाली कॉल्स आती हैं।
- A2P का उपयोग करने वाले Businesses के लिए जरूरी नियम:
- अपने telecom provider को A2P systems के उपयोग की जानकारी पहले से दें और जो numbers (CLIs) आप इस्तेमाल करेंगे, उनकी लिस्ट दें।
- Undeclared A2P calls को unsolicited commercial communication (UCC) माना जाएगा और उन पर कार्रवाई होगी।
3) कुछ खास A2P Calls पर Termination Charge
- A2P calls के लिए 5 पैसे प्रति मिनट तक का termination charge लागू किया गया है।
- छूट: Regulated commercial communications के लिए TRAI द्वारा निर्धारित numbering series के माध्यम से की गई A2P calls को इस चार्ज से छूट दी गई है। इसके अलावा, विशेष रूप से TRAI द्वारा अधिकृत कॉल्स पर भी यह चार्ज नहीं लगेगा।
4) Consumer Appeal Mechanism जोड़ा गया
- Consumers के पास अब anti-spam framework के तहत की गई कार्रवाइयों के खिलाफ अपील करने का अधिकार है। इसके लिए उन्हें मौजूदा channels (जैसे TRAI DND app, TSP platforms, 1909) के माध्यम से 15 दिन का समय दिया गया है।
5) Call-Management Apps (Truecaller जैसे ऐप्स) पर प्रतिबंध
- Call Management Applications (CMAs) निर्धारित सीरीज (140xx, 1600xx, 1601xx) से आने वाले कॉल्स को खुद से ब्लॉक या ‘स्पैम’ लेबल नहीं कर सकते।
- स्पैम रिपोर्टिंग का नया तरीका: इन ऐप्स पर यूज़र्स जो भी स्पैम रिपोर्ट करेंगे, उसे सीधे टेलीकॉम कंपनियों के DLT प्लेटफॉर्म पर भेजना अनिवार्य होगा।
- यूज़र्स के पास अभी भी यह अधिकार होगा कि वे अपने फोन से किसी भी नंबर को मैन्युअल रूप से ब्लॉक कर सकें।
TRAI ने ये बदलाव क्यों किए?
TRAI ने ये बदलाव स्पैम को AI/ML की मदद से तेजी और सटीकता से पकड़ने के लिए किए हैं। इसका उद्देश्य commercial templates के दुरुपयोग को रोककर उन्हें 6 घंटे में तुरंत सस्पेंड करना है। इसके अलावा, ग्राहकों की सुरक्षा को ध्यान में रखने के साथ-साथ जरूरी सरकारी और बिज़नेस कॉल्स के बीच सही तालमेल बनाए रखना भी इसका मुख्य लक्ष्य है।
Businesses और Telemarketers के लिए आसान नियम:
- DLT रजिस्ट्रेशन: DLT पर रजिस्टर करें, templates को पहले से अप्रूव कराएं और campaigns के लिए सही नंबर सीरीज (जैसे 140xx, 1600xx) का ही इस्तेमाल करें।
- A2P की पहले से जानकारी: पेनल्टी से बचने के लिए अपने A2P या Voice AI कॉलिंग सिस्टम और नंबर्स (CLIs) की जानकारी टेलीकॉम कंपनी को पहले ही दे दें।
- ब्लैकलिस्ट होने का खतरा: ग्राहकों की शिकायतों पर ध्यान दें; बार-बार नियम तोड़ने पर एक साल के लिए सर्विस बंद और ब्लैकलिस्ट की जा सकती है।
निष्कर्ष
TRAI का 2026 अपडेट AI की मदद से स्पैम कंट्रोल को ज़्यादा स्मार्ट और तेज़ बनाता है। इसके तहत Brands को अपने A2P systems की पहले से जानकारी देना और नियमों का सही से पालन करना अनिवार्य है। वहीं, Users के लिए इसका फायदा यह है कि उन्हें अब कम स्पैम कॉल्स आएंगी और किसी भी समस्या के मामले में उनके लिए अपील करना काफी आसान हो जाएगा।
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